سياسة الإلغاء والاسترجاع
في حكاية للعطور، نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوّق مميزة ومريحة. نهدف إلى رضاكم التام عن منتجاتنا، ولهذا وضعنا سياسة الإلغاء والاسترجاع لتكون واضحة وعادلة للجميع. نأمل أن تتيح لك هذه السياسة فهم حقوقك وواجباتك بشكل أفضل.
سياسة الإلغاء
- يمكنك إلغاء طلبك بكل سهولة قبل تغيير حالة الطلب إلى “جاهز للشحن”. بعد تحويل الحالة، ستخضع الطلبات لشروط الاسترجاع المعتادة.
- إذا تم شحن الطلب بالفعل، سيتم خصم رسوم الشحن والتوصيل من المبلغ المسترد وفق سياسة الاسترجاع.
- في حال لم يتم التوصيل حسب سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل.
- في حال طلب العميل إلغاء الطلب خلال فترة التوصيل، سيتم تطبيق رسوم الاسترجاع وفق سياسة الاسترجاع والإلغاء.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
- مدة الاسترجاع: لديك الحق في طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامك للطلب.
- حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية غير المستخدمة، مع الالتزام بشروط التجربة المحددة لكل فئة:
- العطور: يسمح بتجربة العطر بحد أقصى 5 بخات.
- دهن العود والمسك: يسمح باستخدام 2-3 نقاط على قطعة قماش نظيفة.
- البخور: يسمح بتجربة لا تتجاوز 0.5 جرام من المنتج (قطعة صغيرة).
- المرشات: يسمح بتجربة لا تتجاوز 5 بخات.
- الهدايا: يجب إعادة الهدايا المجانية المرفقة مع الطلب بحالتها الأصلية وغير مفتوحة. في حال استخدام أو فتح الهدايا، لن يتم قبول استرجاع الطلب.
تكاليف الاسترجاع والاستبدال
- إذا كنت ترغب في استرجاع المنتج لأسباب شخصية، مثل تغيير الرأي، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد كالتالي:
- الطلبات المحلية (داخل السعودية): سيتم خصم 25 ريالًا من قيمة الطلب (حتى في حال كان الطلب مشمولًا بالشحن المجاني)، وسيتحمل العميل تكلفة الشحن المرتجع بقيمة 25 ريالًا.
- الطلبات الدولية: سيتم خصم 45 ريالًا لأول نصف كيلو و10 ريالات إضافية لكل نصف كيلو إضافي. وسيتحمل العميل تكلفة الشحن المرتجع بقيمة 65 ريالًا لأول نصف كيلو و20 ريالًا لكل نصف كيلو إضافي.
- إذا كان الاسترجاع ناتجًا عن خطأ في الطلب أو وجود عيب في المنتج، سنتحمل جميع تكاليف الشحن والإرجاع، وسنعمل على استبدال المنتج بأسرع وقت ممكن.
آلية تقديم طلب الاسترجاع
- لتقديم طلب استرجاع، يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك عبر موقعنا الإلكتروني والتوجه إلى قسم “الطلبات”. اختر الطلب المراد استرجاعه، ثم اكتب سبب الاسترجاع وأرفق صورة واضحة للمنتج. بعد مراجعة طلبك والموافقة عليه من قبل فريق المتجر، سيتم إرسال بوليصة شحن لك لتسليم المنتج لشركة الشحن.
- ملاحظة هامة: يجب تسليم المنتج لشركة الشحن في غضون 3 أيام من استلام البوليصة. إذا تأخر العميل في تسليم الشحنة خلال هذه الفترة، سيتم إلغاء طلب الاسترجاع. أما إذا كان التأخير من شركة الشحن، فسيتم قبول الاسترجاع.
استرداد الأموال
- يتم استرداد الأموال عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء. قد تستغرق عملية الاسترداد حتى 20 يومًا بعد استلام المنتج وفحصه.
- يمكنك أيضًا اختيار تحويل المبلغ إلى رصيد في محفظتك لاستخدامه في مشتريات مستقبلية، ولن يتم خصم أي رسوم في هذه الحالة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المخصصة: المنتجات التي يتم تخصيصها بناءً على طلب العميل، مثل الحفر على الزجاجات أو تخصيص التغليف، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
- المنتجات المتضررة أو المستخدمة بشكل غير سليم: لا يمكن قبول استرجاع المنتجات التي تضررت أو استخدمت بطريقة غير سليمة. إذا تم إرجاع منتج بحالة غير صالحة، سيتم إعادته للعميل على نفقته الخاصة.
استرجاع المنتجات المعيبة أو الخاطئة
- إذا استلمت منتجًا معيبًا أو خاطئًا، نعتذر عن ذلك. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، مع إرفاق صورة واضحة للمنتج. سنقوم بترتيب إرسال المنتج البديل، وسنغطي جميع تكاليف الشحن والإرجاع.
معلومات التواصل مع خدمة العملاء
- البريد الإلكتروني: يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المخصص لخدمة العملاء:
[email protected] - واتساب: يمكنك أيضًا التواصل عبر الواتساب من خلال الرابط التالي:
966530430704+
خاتمة
في حكاية للعطور، نؤمن بأهمية رضا عملائنا وثقتهم في منتجاتنا وخدماتنا. نحن هنا دائمًا لدعمكم وتقديم أفضل تجربة تسوّق ممكنة. إذا كانت لديكم أي استفسارات أو كنتم بحاجة إلى مساعدة، فإن فريقنا مستعد للإجابة على جميع تساؤلاتكم والتعاون معكم لحل أي مشكلة قد تواجهكم.
هدفنا هو أن تكونوا راضين تمامًا عن مشترياتكم، ونسعى دائمًا لتقديم حلول مرنة وسهلة تتماشى مع احتياجاتكم. لا تترددوا في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، ونحن على أتم استعداد لتقديم المساعدة بجميع الطرق الممكنة. ثقتكم بنا تعني الكثير، وسنظل دائمًا ملتزمين بتقديم أفضل خدمة لكم.
