سياسة الشحن والتوصيل

في حكاية للعطور، رضاكم هو أولويتنا. نحن هنا لنتأكد من أن طلباتكم تصل إليكم بأسرع وقت وبأفضل حالة. سواء كنتم داخل المملكة أو خارجها، نحرص على تقديم خدمة شحن مريحة وسهلة تلبي احتياجاتكم وتوقعاتكم.

الشحن المحلي

  • تكلفة الشحن: الشحن المحلي داخل المملكة هو 25 ريال سعودي لأول 10 كيلوغرامات، مع 10 ريالات لكل كيلوغرام إضافي.
  • الشحن المجاني: الطلبات التي تتجاوز قيمتها 300 ريال تتمتع بشحن مجاني (عدا العروض الخاصة التي تتضمن شحن مجاني).
 
  • مدة التسليم:
    • داخل مدينة الرياض: من 1 إلى 5 أيام عمل.
    • ضواحي الرياض: من 2 إلى 8 أيام عمل.
    • باقي مدن المملكة: من 2 إلى 15 يوم عمل.

الشحن الدولي

  • دول الخليج: شحن لدول الخليج برسوم تبدأ من 38 ريال للنصف كيلو الأول و10 ريالات لكل نصف كيلو إضافي.
  • الشحن المجاني: للطلبات الدولية التي تتجاوز 500 ريال سعودي.
  • مدة التسليم: من 4 إلى 15 يوم عمل.
  • الجمارك والضرائب: يتحمل العميل التكاليف الجمركية والضرائب الخاصة ببلده. سيتم إرفاق فاتورة مع الطلب لتقديمها إلى شركة الشحن. لأي استفسارات حول الرسوم، يمكنكم التواصل مباشرة مع شركة الشحن.
 

محاولة التسليم

  • ستقوم شركات الشحن بمحاول التواصل معكم 3 مرات ومحاولة تسليم الشحنة مرتين. في حال لم يتم استلام الشحنة، سيتم خصم تكلفة الشحن والإرجاع وفق سياسة الإلغاء والاسترجاع  (اضغط هنا)
  • إذا رغبتم في إعادة شحن الطلب، سيتم احتساب رسوم جديدة دون خصم الشحن السابق.

تغيير عنوان التوصيل

  • يمكنكم تعديل عنوان التوصيل قبل أن تتحول حالة الطلب إلى “جاهز للشحن”. في حال كان التعديل إلى مدينة أخرى، سيتم احتساب رسوم شحن جديدة.

التوصيل للقرى والمناطق النائية

  • بالنسبة للمناطق النائية التي تبعد أكثر من 30 كيلومتر عن المدن الرئيسية، قد يحتاج التوصيل إلى وقت إضافي. نحرص دائمًا على تسليم الشحنة بأسرع وقت ممكن، حتى في المناطق البعيدة.

أوقات العمل

  • يتم تجهيز وتسليم الطلبات لشركة الشحن في نفس اليوم إذا تم استلام الطلب قبل الساعة 12 ظهرًا. الطلبات التي تصل بعد الساعة 12 يتم تسليمها في اليوم التالي.
  • شركات الشحن لا تعمل أيام الجمعة والعطل الرسمية.

تتبع الشحنة

  • بإمكانكم تتبع حالة طلبكم عبر حسابكم على الموقع أو من خلال التواصل معنا. نحن هنا للإجابة عن أي استفسار لديكم وتقديم المساعدة في أي وقت.

أوقات المواسم والعطلات

  • قد تحدث بعض التأخيرات خلال فترات الأعياد ومواسم البيع الكبرى. سنقوم بنشر إشعار على الموقع بخصوص أوقات الشحن المعتمدة خلال هذه الفترات.

الشحنات المرفوضة أو غير المستلمة

  • في حال عدم استلام الشحنة أو رفضها دون سبب واضح، سيتم التعامل معها وفق سياسة الإلغاء والاسترجاع. إذا أردتم إعادة شحن الطلب، سيتم احتساب رسوم جديدة دون خصم الشحن السابق.

معلومات التواصل

نحن دائمًا هنا لخدمتكم. إذا كانت لديكم أي استفسارات حول طلباتكم أو الشحن، لا تترددوا في التواصل معنا. فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لتقديم الدعم والمساعدة.

ختام

في حكاية للعطور، نحن نؤمن بأن رضاكم هو رأس مالنا الحقيقي. نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لكم، ونحرص على تسهيل كافة إجراءات الشحن والتوصيل. نشكركم على ثقتكم، ونتطلع دائمًا لتقديم كل ما هو أفضل.